Robert Maia

Gerenciamento da configuração

2006-10-09T16:32:00.000-03:00

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O Gerenciamento da configuração é, dentro da filosofia ITIL, talvez a parte mais importante dentro de todos os processos, pois é através dele que se permite todo o planejamento e controle da infra-estrutura de uma empresa de TI. O gerenciamento da configuração deve estar apto à classificar, quantizar, informar o status de todos os componentes relativos à prestação do serviço, chamados Itens de Configuração (IC). Todos estes IC's devem ser relacionados numa base de dados que permita a pesquisa da vida deste IC, como um histórico de todas as mudanças que o mesmo tenha sofrido durante seu ciclo de vida, o status em que se encontra, enfim, todas as informações relativas àquele IC que sejam relevantes, mesmo que em menor grau, e que possibilite um mínimo de gerenciamento daquele IC. Esta base é chamada de Base de Dados de Gerenciamento da Configuração (BDGC).

ITIL Foundations

2006-10-09T13:56:00.000-03:00

Para quem não conhece, o ITIL (IT Infrastructure Library) é uma literatura sobre gerenciamento de serviços de TI, voltada para o gerenciamento da qualidade dos serviços. Foi feita em 1983 à partir da necessidade do governo britânico de se normalizar as "melhores práticas" no gerenciamento de TI. Desde então muita coisa interessante surgiu, inclusive uma norma, chamada ISO 20.000, relacionadas à qualidade dos serviços de TI. Mas pouca gente conhece ou já pelo menos ouviu falar de governança de TI. O fato é que, hoje em dia, cada vez mais se necessitam de profissionais que estejam sintonizados com a realidade da TI. A TI de uns 15 anos até os dias atuais tem sofrido de uma marginalização tremenda. E é com base nesse processo de melhorarem a "cara" da TI que as empresas de informática do mundo inteiro estão investindo em treinamento e implantação das boas práticas descritos no ITIL.